Zgodnie z najnowszym raportem „Odpowiedzialny e-Commerce 2025”, opublikowanym na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej, wśród polskich konsumentów obserwuje się istotny wzrost świadomości w zakresie zrównoważonego rozwoju. Z badania wynika, że 56% respondentów deklaruje zrozumienie mechanizmów gospodarki opartej na zasadach SD, co stanowi czterokrotny wzrost w porównaniu z 14% odnotowanymi w poprzednim roku.
Podsumowanie
• Zgodnie z raportem e-Izby, znajomość zasad zrównoważonego rozwoju wśród polskich internautów wzrosła w ciągu roku z 14% do 56%.
• Aż 84% respondentów obawia się o bezpieczeństwo swoich danych osobowych podczas zakupów online, a 32% deklaruje, że w ostatnim roku doświadczyło incydentów związanych z bezpieczeństwem cyfrowym.
• Mimo rosnącej świadomości ekologicznej, oczekiwany przez klientów standardowy czas dostawy skrócił się z trzech do dwóch dni, przy jednoczesnym wzroście zainteresowania dostawami ekspresowymi.
• Blisko 93% osób kupujących na platformach spoza UE zgłasza negatywne doświadczenia, a 67% postrzega takie zakupy jako szkodliwe dla środowiska.
Wzrost świadomości ekologicznej i jej paradoksy
Dane z raportu wskazują, że choć kluczowymi czynnikami przy wyborze e-sklepu pozostają aspekty pragmatyczne, takie jak cena, promocje czy szerokość asortymentu, to znaczenie kwestii pozafinansowych systematycznie rośnie. Czynniki związane z ekologią, bezpieczeństwem danych czy zaangażowaniem społecznym marki notują wzrosty wskazań od kilku do kilkunastu punktów procentowych rok do roku. Na opakowanie zamawianego produktu uwagę zwraca już 73% internautów, a 52% jest gotowych dopłacić za rozwiązania proekologiczne, jak opakowania zwrotne czy rezygnacja z folii. Klienci akceptują również ponowne wykorzystywanie opakowań przez sprzedawców.
Jednocześnie w postawach konsumentów widoczne są niespójności. Z jednej strony, 63% kupujących online dostrzega negatywne konsekwencje środowiskowe zwrotów (dwukrotny wzrost r/r) i preferuje ekologiczne formy dostawy do automatów paczkowych. Z drugiej strony, w tym samym czasie gwałtownie wzrosło zapotrzebowanie na dostawy ekspresowe, a standardowy oczekiwany czas realizacji zamówienia uległ skróceniu.
Bezpieczeństwo danych kluczowym wyzwaniem dla sprzedawców
Kwestia bezpieczeństwa danych pozostaje jednym z głównych źródeł obaw dla klientów w polskim e-commerce. Aż 84% badanych wyraża niepokój o los swoich danych podczas zakupów w internecie. Co trzeci respondent (32%) przyznaje, że w ciągu ostatniego roku miał osobiste doświadczenia z naruszeniem lub incydentem dotyczącym jego cyfrowego bezpieczeństwa. Wzrosła również gotowość do rezygnacji z transakcji w sklepach, które w ocenie klientów nie zapewniają odpowiedniego poziomu ochrony informacji.
Raport wskazuje także na wysoki poziom świadomości własnych działań zabezpieczających po stronie konsumentów. Ponad 90% z nich deklaruje stosowanie podstawowych środków ostrożności, takich jak weryfikacja protokołu HTTPS w adresie strony, używanie silnych haseł czy dokonywanie zakupów w nowych sklepach jako „gość”, bez zakładania stałego konta.
Rosnąca nieufność wobec platform spoza Unii Europejskiej
Badanie e-Izby odnotowuje wyraźną zmianę w postrzeganiu zakupów na platformach zlokalizowanych poza Unią Europejską. Dwie trzecie badanych (67%) uważa zakupy w Chinach lub innych krajach azjatyckich za szkodliwe dla środowiska z powodu długiego śladu węglowego związanego z transportem. Ponad połowa (55%) deklaruje rezygnację z zakupu, jeśli dostawa ma być realizowana z odległej lokalizacji.
Potwierdzeniem rosnącej ostrożności są zgłaszane przez konsumentów negatywne doświadczenia. Aż 93% osób kupujących poza UE zetknęło się z problemami, takimi jak niezgodność produktu z normami, utrudnione procedury reklamacyjne czy niejasne zasady przetwarzania danych. Według raportu polscy konsumenci oceniają krajowe e-sklepy wyżej pod względem praktyk proekologicznych i transparentności niż sklepy zagraniczne. Równocześnie 50% respondentów twierdzi, że zaangażowanie firmy w działania społeczne pozytywnie wpływa na ich decyzje dotyczące ewentualnego zatrudnienia w tej organizacji.