Polski rynek e-commerce wchodzi w etap intensyfikacji – wynika z 11. edycji badania „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026″, realizowanego przez Mobile Institute na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej. 93% internautów dokonało zakupów online w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, a 97% transakcji na którymś etapie angażuje urządzenie z dostępem do internetu.
Podsumowanie
• 93% internautów kupuje online (ostatnie 6 miesięcy) – baza klientów ustabilizowała się na wysokim poziomie.
• 100% internautów przynajmniej raz dokonało zakupu cyfrowo – czwarty rok z rzędu.
• 97% (+16 p.p.) zakupów angażuje urządzenie z internetem – najczęściej smartfon.
• 79% (+2 p.p.) badanych ostatni zapamiętany zakup zrealizowało cyfrowo.
Cyfrowe zakupy jako codzienność
Raport potwierdza, że zakupy online stały się standardem dla polskich konsumentów. Baza klientów e-commerce ustabilizowała się na wysokim poziomie – 93% internautów deklaruje zakupy online w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Czwarty rok z rzędu 100% badanych internautów przynajmniej raz dokonało zakupu cyfrowo, co oznacza, że praktycznie każdy aktywny użytkownik sieci ma doświadczenie z e-commerce.
Szczególnie istotny jest wskaźnik zaangażowania urządzeń cyfrowych w proces zakupowy. 97% zakupów – wzrost o 16 punktów procentowych – na którymś etapie angażuje urządzenie z dostępem do internetu. Oznacza to, że nawet zakupy tradycyjne coraz częściej rozpoczynają się online.
Smartfon głównym narzędziem zakupowym
Najczęściej używanym urządzeniem w procesie zakupowym pozostaje smartfon. 79% badanych (wzrost o 2 punkty procentowe) swój ostatni zapamiętany zakup zrealizowało cyfrowo, najczęściej z poziomu telefonu. Mobile-first nie jest już trendem, ale rzeczywistością – konsumenci oczekują że sklepy internetowe będą zoptymalizowane pod urządzenia mobilne.
Wielokanałowość i zakupy zagraniczne
Badanie omni-commerce pokazuje, że polscy konsumenci nie ograniczają się do jednego kanału sprzedaży. Korzystają z większej liczby kanałów niż wcześniej – łącząc zakupy na marketplace’ach, w sklepach internetowych oraz w aplikacjach mobilnych. Zakupy za granicą również rosną, co świadczy o tym że konsumenci coraz śmielej poszukują ofert poza rynkiem krajowym.
Nowe technologie w procesie zakupowym
Raport wskazuje na coraz szersze wykorzystanie nowych technologii w procesie zakupowym. Konsumenci nie tylko porównują ceny online, ale również coraz częściej korzystają z narzędzi wspierających decyzje zakupowe. Dla sprzedawców internetowych oznacza to konieczność dostosowania oferty do rosnących oczekiwań konsumentów w zakresie personalizacji i wygody zakupów.