Według analiz rynkowych aż 53 proc. klientów sklepów internetowych rezygnuje z zakupów, jeśli wewnętrzna wyszukiwarka nie prezentuje produktów zgodnych z intencją zapytania. Co więcej, ponad 80 proc. z tej grupy finalizuje transakcję u konkurencji. Na ten problem technologiczny odpowiada firma Luigi’s Box, która ogłosiła intensyfikację działań operacyjnych w Polsce. Dostawca oprogramowania SaaS oferuje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, mające na celu optymalizację procesu odnajdywania produktów przez konsumentów. Wyszukiwarka e-commerce staje się tym samym krytycznym elementem infrastruktury sprzedażowej, decydującym o wskaźnikach konwersji.
Podsumowanie
• Problem rynkowy: Ponad połowa użytkowników porzuca koszyk z powodu nieskutecznego wyszukiwania, a większość z nich przechodzi do konkurencji.
• Skala działalności: Luigi’s Box obsługuje 4000 e-sklepów w 50 krajach, przetwarzając 50 mln zapytań dziennie.
• Technologia: System wykorzystuje AI do analizy literówek, synonimów oraz odmian gramatycznych (lematyzacja), co jest kluczowe dla języka polskiego.
• Integracje: Narzędzie współpracuje z platformami takimi jak Shopify, Magento, WooCommerce, PrestaShop czy Shoper.
Rola wyszukiwarki w procesie decyzyjnym
Jeszcze kilka lat temu moduł wyszukiwania w sklepach internetowych pełnił funkcję pomocniczą. Obecnie, przy rosnącej bazie produktów (SKU), jego wydajność bezpośrednio koreluje z wynikami finansowymi. Użytkownicy oczekują precyzji, a brak obsługi błędów językowych czy synonimów skutkuje przerwaniem ścieżki zakupowej.
„Wyszukiwarka jest dziś cyfrowym doradcą sprzedaży. Jeśli nie rozumie intencji klienta w ciągu pierwszych sekund, sklep traci nie tylko transakcję, ale i zaufanie” – zauważa Marta Kwiatkowska, Country Manager Poland w Luigi’s Box. Ekspertka dodaje, że nowoczesne systemy muszą analizować kontekst zapytania oraz historię zachowań, aby dostarczać wyniki dopasowane do konkretnego użytkownika.
Technologia a specyfika języka polskiego
Luigi’s Box udostępnia pakiet narzędzi obejmujący inteligentne wyszukiwanie, system rekomendacji, optymalizację listingów kategorii oraz asystenta zakupowego. Całość ekosystemu zasilana jest algorytmami uczenia maszynowego. Dla polskich podmiotów e-commerce istotnym aspektem jest obsługa morfologii języka.
System wykorzystuje zaawansowaną lematyzację, co pozwala na poprawne interpretowanie odmian wyrazów oraz form gramatycznych. Jest to fundamentalna funkcja dla zachowania trafności wyników w językach fleksyjnych, do których należy polski. Firma deklaruje, że jej rozwiązania obsługują większość języków europejskich, co umożliwia skalowanie sprzedaży na rynki zagraniczne (cross-border).
Wdrożenie i prognozowane wyniki
Model biznesowy dostawcy opiera się na łatwej integracji z istniejącą infrastrukturą sklepu. Luigi’s Box oferuje gotowe wtyczki do najpopularniejszych silników sprzedażowych (m.in. Magento, PrestaShop, Shoper), a także wsparcie przy wdrożeniach niestandardowych (custom). Platforma zapewnia również dostęp do analityki w czasie rzeczywistym, co pozwala managerom e-commerce na bieżące śledzenie efektywności zapytań i identyfikację tzw. „zero results” (brak wyników wyszukiwania).
Z danych wewnętrznych firmy wynika, że wdrożenie modułu Shopping Assistant może przełożyć się na wzrost przychodów w danej kategorii produktowej rzędu 10-20 proc. Ostateczne wyniki zależą jednak od specyfiki branży oraz jakości bazy produktowej sklepu. Obecnie z technologii tej korzysta ponad 4 tysiące podmiotów na świecie, a łączna wartość zapytań obsługiwanych przez system przekracza 1 mld EUR.
Prowadzę e-biznes.pl od 1999 roku. Zapisz się, by co piątek otrzymywać selekcję newsów i mój autorski komentarz.
