Z nowego badania przeprowadzonego przez SALESmanago wynika, że pomimo dużej wiary w potencjał posiadanych narzędzi, niemal wszyscy (99%) marketerzy w sektorze eCommerce nie wykorzystują w pełni ich funkcjonalności. Badanie, w którym wzięło udział ponad 150 liderów marketingu z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Hiszpanii i Polski, wskazuje na istotną lukę między możliwościami technologii marketingowych (MarTech) a ich praktycznym zastosowaniem w codziennej pracy.
Podsumowanie
• Prawie wszyscy (99%) ankietowani liderzy marketingu przyznają, że posiadają niewykorzystane funkcje w swoich narzędziach MarTech.
• Większość (62%) marketerów deklaruje, że używa zaledwie od 50% do 75% możliwości posiadanych technologii.
• Niemal połowa (47%) specjalistów zmaga się z nadmiarem obowiązków i brakiem czasu, a tylko 13% jest realnie wspieranych przez sztuczną inteligencję.
• Mimo trudności wdrożeniowych, 92% badanych wierzy, że ich obecny stos technologiczny może przynosić zakładane rezultaty.
Rozdźwięk między zaufaniem a rzeczywistym wykorzystaniem narzędzi
Dane zebrane przez SALESmanago uwypuklają wyraźny paradoks w branży eCommerce. Choć aż 92% marketerów jest przekonanych, że ich stos technologiczny jest w stanie generować oczekiwane wyniki, to jednocześnie niemal wszyscy (99%) potwierdzają istnienie w nim aktywnych, lecz nieużywanych funkcji. Co więcej, większość respondentów (62%) przyznaje, że w praktyce korzysta jedynie z zakresu od połowy do trzech czwartych dostępnych możliwości swoich rozwiązań MarTech. Jedną ze zidentyfikowanych barier są kompetencje – 17% badanych stwierdza, że ich zespoły nie mają wystarczającej wiedzy, aby w pełni obsługiwać posiadane narzędzia. Ta rozbieżność między zaufaniem do technologii a jej faktycznym wykorzystaniem wskazuje na systemową lukę we wdrożeniu.
Wyzwania operacyjne i pomiar zwrotu z inwestycji
Badanie rzuca również światło na codzienne trudności operacyjne, z jakimi mierzą się marketerzy. Niemal połowa z nich (47%) deklaruje, że z trudem radzi sobie z bieżącym nakładem pracy z powodu ograniczeń czasowych i wydajnościowych. Te braki w zasobach ludzkich i czasowych bezpośrednio wpływają na zdolność do pełnego wykorzystania zaawansowanych funkcji platform MarTech. Problematyczną kwestią pozostaje także pomiar efektywności. Prawie wszyscy marketerzy (96%) monitorują wydajność swoich narzędzi, jednak dla 40% z nich zadanie to jest trudne. Jednocześnie 18% ankietowanych przyznaje, że nie dostrzega jednoznacznego zwrotu z inwestycji (ROI) w technologie marketingowe.
Ograniczone wykorzystanie AI i przyszłe kierunki inwestycji
Zaskakująco niskim okazuje się poziom adopcji sztucznej inteligencji (AI) w codziennych działaniach marketingowych. Jedynie 13% specjalistów twierdzi, że AI realnie wspiera ich w wykonywaniu zadań. Mimo to, połowa respondentów planuje wdrożenie większej liczby rozwiązań opartych na AI w latach 2025 i 2026. Zapytani o to, jakie zasoby mogłyby poprawić sytuację ich zespołów, marketerzy wskazali konkretne potrzeby. Dla 60% badanych kluczowe byłoby zwiększenie inwestycji w AI, 53% wskazało na potrzebę ogólnego wzrostu budżetów na MarTech, a 38% podkreśliło konieczność zatrudnienia dodatkowych pracowników.
Komentując wyniki, Brian Plackis Cheng, CEO SALESmanago, stwierdził: „Odblokowanie pełnego potencjału technologii marketingowych wymaga mądrzejszego wdrażania, lepszych szkoleń i inwestycji w rozwiązania oparte na AI, które zapewniają spersonalizowane doświadczenia klientów w dynamicznie zmieniającym się środowisku. Organizacje zbyt często nie wykorzystują zaawansowanych funkcji ze względu na brak specjalistycznej wiedzy lub zasobów. Współpraca z odpowiednią agencją marketingową może mieć kluczowe znaczenie w przezwyciężeniu tych barier. Marketerzy, którzy rozumieją i optymalizują swoje technologie – wypełniając lukę we wdrożeniu – zyskają wyraźną przewagę konkurencyjną na coraz trudniejszym rynku.”