Nadchodzący sezon wyprzedaży Black Friday ujawnia istotne zmiany w zachowaniach polskich konsumentów, którzy coraz częściej przedkładają bezpieczeństwo finansowe i wymierne korzyści nad impulsywne zakupy. Z najnowszych badań przeprowadzonych przez SW Research na zlecenie Klarny wynika, że 71 proc. kupujących postrzega zakupy online na raty 0% jako skuteczną metodę kontroli domowego budżetu, a dla 57 proc. respondentów możliwość otrzymania cashbacku jest czynnikiem decydującym o wyborze konkretnego sklepu internetowego.
Podsumowanie
• Badania wskazują, że 71 proc. polskich konsumentów wykorzystuje raty 0% do świadomego zarządzania płynnością finansową.
• Dostępność programu cashback determinuje wybór miejsca zakupu dla 57 proc. użytkowników e-commerce.
• Istotnym aspektem dla branży fintech jest rozróżnienie modeli raportowania do Biura Informacji Kredytowej, co wpływa na scoring klientów.
• Wdrożenie mechanizmów zwrotu pieniędzy przekłada się na wzrost wskaźnika powracalności klientów, który u czołowych operatorów sięga 80 proc.
Transformacja modelu płatności i kwestie bezpieczeństwa
Wzrost wolumenu transakcji w kanale online skorelowany jest ze zmianą postrzegania narzędzi finansowych przez polskich konsumentów. Płatności odroczone (BNPL) oraz raty 0% ewoluowały z instrumentów wspierających zakupy impulsywne w stronę rozwiązań służących planowaniu wydatków. Według danych SW Research, ponad połowa Polaków przynajmniej raz skorzystała z opcji rat 0% podczas zakupów w sieci. Kluczowym aspektem dla przedsiębiorców i konsumentów pozostaje jednak transparentność oferowanych usług finansowych oraz ich wpływ na zdolność kredytową. Na rynku funkcjonują podmioty o zróżnicowanych modelach operacyjnych, co rodzi konieczność weryfikacji warunków umowy pod kątem raportowania zobowiązań do zewnętrznych baz danych.
– Polacy coraz lepiej rozumieją, że raty 0% mogą być uczciwą alternatywą dla tradycyjnego kredytu. Warto jednak pamiętać, że dostawcy tych usług działają w oparciu o różne modele biznesowe, co bezpośrednio wpływa na bezpieczeństwo użytkowników. Część firm stosuje model klasycznego kredytu konsumenckiego, raportując dane do Biura Informacji Kredytowej – w takich przypadkach nawet krótkie opóźnienia mogą negatywnie wpłynąć na scoring klienta. Dlatego tak istotna jest świadomość, z jakiego rodzaju usługi faktycznie się korzysta – podkreślił Łukasz Dwulit, Head of CEE w Klarnie.
Cashback jako narzędzie budowania konwersji i lojalności
Analiza preferencji zakupowych wskazuje na rosnącą rolę benefitów finansowych w procesie decyzyjnym. Świadomość mechanizmu cashback deklaruje już blisko 70 proc. konsumentów, co czyni go nowym standardem w handlu internetowym. Dla e-sklepów wdrożenie tego rozwiązania przestaje być jedynie elementem promocyjnym, a staje się strategicznym narzędziem zwiększającym retencję klientów i wskaźniki sprzedaży. Szczególnie wysoka popularność tego rozwiązania wśród młodszych grup demograficznych sugeruje długoterminowy trend w kształtowaniu lojalności konsumenckiej. Dane operatora płatności wskazują, że powtarzalność transakcji w ekosystemach oferujących zwroty może osiągać poziom 80 proc., co stanowi istotny sygnał dla marek planujących strategie sprzedażowe.
– Cashback to dziś jeden z najbardziej efektywnych mechanizmów zwiększania konwersji. Widzimy to po e-sklepach, które wdrażają go we współpracy z Klarną – zyskują dostęp do szerokiej społeczności lojalnych użytkowników, a jednocześnie wzmacniają swoje wyniki sprzedaży – powiedziała Aleksandra Ippohorska-Lenkiewicz, CEE Klarna Media Manager.
Klarna przygotowała na tegoroczny Black Friday promocje w swojej aplikacji zakupowej. Użytkownicy mogą liczyć na zwroty w wielu popularnych sklepach – w Zalando Lounge sięgające nawet 15 proc., w Douglasie wynoszące 9 proc., a w parfumdreams oraz Shark Clean przekraczające 10 proc. Także marki takie jak Medicine czy Shark Ninja oferują podwyższony cashback (po 7 proc.).