Platforma e-commerce ERLI poinformowała o wdrożeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Celem jest automatyzacja procesów operacyjnych i marketingowych dla ponad 30 000 sprzedawców działających w ramach serwisu.
Podsumowanie
• Platforma e-commerce ERLI, notująca 89% wzrostu przychodu netto r/r, wdraża narzędzia oparte na sztucznej inteligencji.
• Nowe systemy mają na celu automatyzację zadań dla ponad 30 000 sprzedawców, m.in. poprzez kategoryzację produktów i poprawę grafik.
• Uruchomiono zautomatyzowany system ERLI Campaigns, który zarządza 60 tysiącami kampanii reklamowych dla ponad 40 milionów produktów.
• W planach jest dalszy rozwój automatyzacji obsługi klienta poprzez wdrożenie mailbotów i chatbotów.
Automatyzacja procesów dla sprzedawców
ERLI wdraża rozwiązania bazujące na sztucznej inteligencji w celu optymalizacji kluczowych obszarów działalności sprzedawców na platformie. Jednym z głównych zastosowań jest automatyczna kategoryzacja produktów. System, analizując dane o asortymencie oraz zachowania użytkowników, rekomenduje sprzedawcom najbardziej trafne kategorie i układy ofert. Ma to na celu skrócenie ścieżki zakupowej i zwiększenie widoczności produktów w wynikach wyszukiwania. Prezes i założyciel ERLI, Adam Ciesielczyk, komentuje, że „rozwiązania technologiczne, w tym te oparte na sztucznej inteligencji, służą nam przede wszystkim do lepszego rozumienia klienta i jego intencji. Kolejnym krokiem jest odpowiadanie na jego potrzeby.”
Kolejnym obszarem objętym automatyzacją są zadania okołosprzedażowe. Platforma wprowadziła system, który automatycznie koryguje grafiki produktowe, dostosowując je do wymogów technicznych partnerów reklamowych. Ponadto, w ramach obsługi klienta rozwijane są narzędzia oparte na mailbotach, które mają udzielać automatycznych odpowiedzi na powtarzalne zapytania, takie jak status przesyłki. Firma zapowiada, że w dalszych etapach wdrożone zostaną również chatboty.
System ERLI Campaigns i wsparcie marketingowe
W odpowiedzi na potrzeby sprzedawców w zakresie promocji produktów, firma stworzyła system ERLI Campaigns. Jest to oparte na AI narzędzie do automatycznego zarządzania kampaniami reklamowymi. Według danych firmy, platforma zarządza obecnie ponad 40 milionami produktów i prowadzi jednocześnie 60 tysięcy kampanii, optymalizując ich koszty. System ma również za zadanie ograniczać ryzyko błędów konfiguracyjnych po stronie sprzedawców.
„Dzięki naszemu systemowi zapewniamy sprzedawcom średnio dwukrotnie lepsze wyniki niż wtedy, gdyby prowadzili kampanie samodzielnie. Do tego nie pobieramy opłat za obsługę, tylko dofinansowujemy te kampanie, by zwiększyć ich skuteczność” – dodaje Adam Ciesielczyk. Algorytmy sztucznej inteligencji w ERLI Campaigns odpowiadają także za dopasowanie komunikatów reklamowych do kanału dystrybucji. System rekomenduje różne wersje grafik i treści w zależności od tego, czy reklama wyświetlana jest w mediach społecznościowych, aplikacjach mobilnych czy w wyszukiwarkach internetowych.
ERLI pozycjonuje się jako drugi co do wielkości marketplace w Polsce, zrzeszający wyłącznie polski kapitał. Na platformie zarejestrowanych jest ponad 30 000 krajowych sprzedawców, którzy oferują łącznie ponad 35 milionów produktów. Serwis jest odwiedzany miesięcznie przez ponad 9 milionów użytkowników. Firma podkreśla, że jej strategia zakłada wdrażanie sprawdzonych i praktycznych funkcji, które realnie upraszczają handel online. „W ERLI zdajemy sobie sprawę z ogromu technologicznych możliwości, ale nam zależy na tym, by nie przebodźcować użytkowników opcjami. Proponujemy te, które są sprawdzone, praktyczne i naprawdę ułatwiają zakupy klientom oraz prowadzenie działalności sprzedawcom” – wyjaśnia Adam Ciesielczyk.
Oprócz narzędzi dla sprzedawców, firma oferuje kupującym program darmowych dostaw dla zamówień o wartości od 79 zł, płatności odroczone na 30 dni, raty 0% oraz Program Ochrony Kupujących, który ma gwarantować bezpieczeństwo transakcji. Wdrażane technologie mają na celu nie tylko wsparcie sprzedawców, ale również poprawę doświadczeń zakupowych klientów końcowych poprzez lepsze dopasowanie ofert i personalizację.