Sztuczna inteligencja zmienia proces zakupowy w internecie. Z badania Adyen Index: Retail Report 2025 wynika, że 37% Polaków korzysta z narzędzi AI, takich jak ChatGPT, Gemini czy Perplexity, aby usprawnić zakupy, a 49% deklaruje gotowość do sięgnięcia po takie rozwiązania. Eksperci Divante wskazują, że AI zaczyna pełnić rolę nowego pośrednika między marką a konsumentem.

Podsumowanie

• 37% Polaków korzysta z AI w procesie zakupowym (Adyen Index: Retail Report 2025)
• 49% konsumentów deklaruje gotowość do korzystania z rekomendacji AI
• SEO ewoluuje – kluczowa będzie widoczność w rekomendacjach modeli AI
• AI jako nowy „gatekeeper” – marki mogą tracić bezpośredni wpływ na decyzję zakupową

Koniec ery wyszukiwania produktów

Proces zakupowy w internecie przechodzi transformację. Przez lata wyglądał podobnie dla każdego użytkownika: wpisanie frazy w wyszukiwarkę, porównanie kilku sklepów, analiza opinii i badanie parametrów produktów. Dziś ten model się zmienia – coraz więcej konsumentów korzysta z narzędzi AI, aby szybciej otrzymać rekomendację dopasowaną do budżetu, stylu życia lub konkretnych potrzeb.

Zmiana wynika z rosnącego zmęczenia nadmiarem wyboru. W wielu kategoriach konsumenci mają dostęp do setek podobnych produktów, które różnią się detalami trudnymi do oceny bez specjalistycznej wiedzy. AI upraszcza ten proces, analizując parametry, opinie i preferencje użytkownika w kilka sekund.

„Użytkownicy przyzwyczaili się do wygody i natychmiastowości. Coraz częściej nie chcą już »szukać«, tylko dostać możliwie trafną rekomendację. To fundamentalna zmiana, bo przez lata internet był oparty właśnie na aktywnym wyszukiwaniu i porównywaniu ofert” – powiedział Kamil Szymczak, Product Designer w Divante.

Szczególnie widoczne jest to w elektronice, wyposażeniu domu i produktach technologicznych, gdzie klienci wolą zadać jedno pytanie i otrzymać gotową listę produktów z uzasadnieniem wyboru, zamiast poświęcać godzinę na porównywanie modeli.

SEO ewoluuje – widoczność w rekomendacjach AI

Rozwój AI wpływa na dotychczasowy model pozyskiwania ruchu w e-commerce. Przez lata marki walczyły o wysokie pozycje w Google. Dziś coraz ważniejsze staje się pytanie, czy produkty będą widoczne i odpowiednio interpretowane przez modele AI.

Eksperci Divante wskazują, że SEO zaczyna ewoluować. Marki muszą myśleć o tym, jak ich produkty, opisy i dane będą interpretowane przez systemy AI. W praktyce oznacza to konieczność zadbania o uporządkowane dane produktowe, content ekspercki wysokiej jakości, autentyczne opinie oraz spójność informacji w różnych kanałach.

Coraz większe znaczenie mają rekomendacje kontekstowe. Użytkownicy pytają AI nie tylko o „najlepszy laptop”, ale o laptop dla architekta pracującego mobilnie, ekspres do małej kuchni czy telewizor do jasnego salonu. To zmienia sposób projektowania treści produktowych i doświadczeń zakupowych.

AI jako nowy pośrednik między marką a klientem

Jeśli rekomendacje będą coraz częściej filtrowane przez AI, marki mogą stopniowo tracić bezpośredni wpływ na proces podejmowania decyzji zakupowej. Eksperci Divante wskazują, że w takim świecie jeszcze większego znaczenia nabiorą rozpoznawalność marki, zaufanie oraz jakość doświadczenia po zakupie.

AI może stać się nowym „gatekeeperem” internetu – część relacji z klientem zacznie przebiegać przez zewnętrzne platformy i modele rekomendacyjne. Dla sklepów internetowych to sygnał, by myśleć o budowaniu widoczności i wiarygodności również w środowisku rekomendacji generowanych przez modele językowe.